Ouvidoria de Santo André completa 27 anos de serviços à população

Santo André, 29 de agosto de 2026 – Neste domingo (30), a Ouvidoria de Santo André, reconhecida como a mais antiga do Brasil em operação contínua, celebra 27 anos de existência.

Este órgão é fundamental para atender os cidadãos sobre os serviços oferecidos pela administração pública municipal, incluindo a Prefeitura, Semasa, Guarda Civil Municipal, Craisa e Serviço Funerário. As principais situações abordadas incluem a não realização de serviços dentro do prazo, a insatisfação com a qualidade dos serviços prestados e problemas de atendimento ou omissões.

Ronaldo Martim, ouvidor geral de Santo André, ressalta que a cidade possui uma legislação inovadora em relação à Ouvidoria, priorizando a autonomia e o respeito aos usuários dos serviços públicos, tornando-se um modelo a ser seguido em nível nacional.

Ao longo desses 27 anos, a Ouvidoria já atendeu mais de 230 mil pessoas, resultando em mais de 40 mil processos abertos, com uma taxa de resolução superior a 93%. Isso demonstra o compromisso do órgão em promover uma democracia participativa na cidade.

No primeiro semestre de 2026, foram registrados 12.593 atendimentos, com 308 processos abertos e 276 finalizados, alcançando uma taxa de resolutividade de 89,61%.

Alexandre Vieira, ouvidor geral adjunto, destaca que as ações itinerantes e a participação em reuniões de conselhos comunitários de segurança têm contribuído significativamente para essa taxa de sucesso. Além disso, mais de 800 servidores já foram capacitados em ações de prevenção e combate ao assédio no ambiente de trabalho.

A Ouvidoria oferece múltiplos canais de atendimento, tanto em sua sede quanto nas edições da Ouvidoria Itinerante, onde são realizados plantões para orientações, encaminhamentos e abertura de processos. Os cidadãos podem registrar reclamações, desde que o serviço tenha sido previamente solicitado.

É importante mencionar que a Ouvidoria de Santo André é a única no país com um ouvidor eleito pela sociedade civil. Entre os ouvidores eleitos estão Saul Gelman, Reinaldo Abud, José Luiz Ribas Junior, Oswana Maria Fernandes Famelli e Ronaldo Martim, que foi reeleito para o período de 2024 a 2027.

Para atendimento, a Ouvidoria está localizada na Rua Elisa Fláquer, 37, no Centro. O atendimento é realizado por telefone e WhatsApp, pelo número (11) 4433-0162, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. O atendimento presencial ocorre de segunda a sexta, das 10h às 16h. Também é possível acessar o portal https://portais.santoandre.sp.gov.br/ouvidoria/. Após a avaliação das demandas, a Ouvidoria encaminha as solicitações para as áreas responsáveis, que retornam com as respostas adequadas às manifestações.

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